京东咚咚是京东推出类似于阿里旺旺的一款面向个人用户的IM软件。京东咚咚客户端增加了加好友、群聊、截图、发送文件等功能。视觉方面，采用扁平化风格，表情和头像根据京东特色而设计，并支持用户设置个性昵称和设置特色头像。

1、用户之间的沟通，包括单聊和群聊。
2、客服咨询功能，用户在京东上购物可通过京东咚咚与客服进行沟通，但该功能目前仅支持PC端。

1、沟通便捷，畅聊无限：点击“添加”按钮，加入自己的朋友，支持私聊和组队群聊，随时联络感情。
2、您咨询，我解答：在您购物交易途中有任何疑问需要联系客服时，只要指尖轻轻一点，客服MM来帮您。
3、图文并茂，精彩纷呈：截图和发送文件，咚咚一键轻松搞定，让您的聊天更精彩，沟通更健康。
4、表情头像，随心而定：圆圆的小头像，独具特色的joy表情，一定有一款是你的最爱，让沟通乐趣横生。