中国电信“天翼客服”是基于手机终端为用户提供形式多样、使用便捷、感知良好的服务客户端，是中国电信多媒体智能客服的手机入口，是智能手机用户首选服务界面，是中国电信C网用户和移动互联网用户获取电信客户服务的主要入口。

1. 信息服务：用户可以通过手机客户端获取与用户业务使用相关的信息服务，涉及的服务功能包括：话费查询与充值、流量查询与管理、积分查询与兑换； 
2. 应用服务：可以通过客户端服务应用的形式获取与终端、应用软件、移动互联网使用相关的服务指南，以及电信基础服务信息，相关服务应用包括：我的手机、玩家攻略、应用教室、国际漫游、服务网点、服务热线等。 
3. 渠道服务：可以通过客户端选择并快速接入语音客服、在线客服、微博客服、邮箱客服等多种类型的人工客服，实现一对一的专属服务。