易信客服助理机器人-客服精灵软件可与淘宝旺旺实现智能对接。使用本系统可方便地对常用快捷语进行分页分组管理，自动获取淘宝旺旺上客户的咨询内容，根据查询关键词的设置，自动提示回复内容。系统的使用可有效地提高客服人员的工作效率，帮助淘宝网店客服固化标准服务用语，提升网店整体服务形象。

1、常用快捷语管理：
可以方便的对常用的回复问答进行整理。（支持快捷语数据的导入、导出、拖拉移动等操作）

2、智能回复功能：
可以自动获取淘宝旺旺上客户的咨询内容，查询智能库，自动提示回复内容或自动回复问答。

3、自动学习功能：
可以通过导入淘宝旺旺的历史聊天记录形成初始的智能库，开启系统的自动学习功能，系统会自动在根据你与客户日常对答，补充完善智能库。

4、客户信息管理：
可以自动提取通过旺旺来访的客户信息，方便对客户的跟踪回访

5、其它扩展功能：
通过调用淘宝的开发接口，实现交易单物流情况查询、发货地址核对、客户购买信用查询提醒等功能。