江苏电信宽带助手，是由江苏电信推出的一款以宽带业务为主，主要用来帮助江苏电信用户进行宽带排障，并具备宽带开关、家长控制 、 Wi-Fi体检、 一键体检、家庭网关等功能，旨在为江苏电信用户提供自助服务新途径。

江苏电信宽带助手app，自动为你检测电信上网故障，报告当前网络情况，一些基本的网络问题不用请人就能自动诊断，并且有相应的解决办法，电信用户务必尝试一下

电信宽带连接不上，一般是以下两种原因导致的。
1、账号问题，这个一般是账号欠费，失效，密码错误等引起，如果在拨号的时候提示错误691，就说明是账号问题，可以直接致电运营商客服查询账号状态是否正常，如果密码忘记，可以通过客服重置密码。
2、线路问题，这个一般在拨号的时候提示错误651等，这个情况下需要致电运营商客服报修，提交维修申请后，工作人员会上门完成维修。

重新装USB MODEM 驱动程序： （1） 如果问题解决，则故障原因属于“电脑硬件问题”； 

（2） 如果问题依旧，进入步骤四处理； 

步骤四：如果您在按上述方式进行自助排查操作的过程中有任何疑问或故障依然存在，您可以选择以下方式进行宽带故障申报： 

（1）直接拨打10000号，选择4号键，转自助报障系统进行宽带故障申告； 

（2）通过电脑或手机向中国电信QQ客服（QQ号800010000）进行宽带报障； 

（3）登陆电信网上营业厅，在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面，填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式，进行报障。