网易七鱼云客服官方PC版，七鱼是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件，致力于为企业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

1、推出机器人全新产品-电商行业知识云，在帮助企业建立、维护机器人的同时，提供更好的效果；

2、机器人辅助人工二期上线，机器人辅助推荐更精准，支持机器人代替人工回答；

3、输入联想V2.0上线，访客和人工客服对话时支持输入联想；

4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态，并提示未读消息数，有效提升访客和人工客服体验（支持专业版及以上）；

5、呼叫中心支持呼出智能路由，可通过此功能外呼时显示本地号，有效提高外呼接通率（仅限营销专业版、营销旗舰版）；

6、支持在服务过程中给该客户发送短信，以及批量选择客户发送短信；

7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息；

8、支持网页端的访客发起会话进行回访，并可提示未读消息数和最近一条未读消息；