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账号注册

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登录异常情况及处理

提示：账号密码错误

(1).请确认手机号/密码是否正确，重新输入密码验证是否正确

(2).如仍然显示账号密码错误，点击下方“忘记密码？”按照提示流程重置密码

网络连接超时

(1).请检查网络是否正常连接，网络是否理想，建议使用4M以上宽带

(2).关闭进程后重新打开软件登录

(3).如仍然提示“网络连接超时”，但访问其他网站正常，或者登录中或者信息载入过程中提示“获取个人信息发生错误”，请将DNS设置为阿里DNS：首选DNS服务器：233.5.5.5；备用DNS服务器：233.6.6.6

PC客户端在win8，win10系统双击打开没反应

右键快捷方式“使用管理员权限运行”打开

电脑系统文件误删除或缺失导致无法打开，如提示：

(1).由于应用程序配置不正确，应用程序未能启动

(2).缺失xxxxx文件，按照提示下载安装相应程序/文件

课程安排

试听课程

新用户注册或者留言后，课程顾问确定试听时间，进行老师匹配创建课程

正式课程

老师或班主任课前与学员沟通确定上课时间后安排课程

PC客户端

设备测试

登录完成后进入课程列表界面，选择左上角：系统>声音，打开声音测试，点击“开始测试”，对着麦克风说话，验证是否能听到自己声音，如果能则设备正常，如果不能重新选择麦克风和扬声器设备，点击“开始测试”，直至能听到自己的声音

异常情况及处理方式

麦克风和扬声器设备为空

请检查麦克风设备是否正常接入，插拔设备验证是否正常连接

更改麦克风和扬声器设备仍然无法听见自己的声音

(1).打开“控制面板”，选择“声音”，分别查看“播放”和“录制”进行麦克风测试，如果能够听到自己声音说明电脑设备正常

(2).使用QQ语音通话验证是否能正常通话